שירותי ניהול ידע
ארגון והנגשת ידע והובלת תהליכים פנים-ארגוניים
מה ההבדל בין מידע לידע?
מידע הוא כלל האינפורמציה שיש ברשותכם, המון פרטים בנושאים רבים שנאספו עם השנים.
ידע הוא מידע שעבר תהליכים של עיבוד – הבנה, ניתוח והערכה, והוא מיושם בפועל.
הידע המקצועי של כל ארגון הוא המשאב המרכזי שמייצר ערך וחוזק לארגון. כאשר הידע הארגוני גלוי ונגיש לעובדים ולמנהלים ומסודר ונוח לשליפה, ניתן למנף אותו לטובת שיפור בביצועים.
כלומר לקבל החלטות ולבצע פעילות מקצועית בהתבסס על מידע וידע מושכל.
מה זה ניהול ידע?
ניהול ידע הוא פרקטיקה ניהולית שמסייעת לנצל באופן מושכל ומרבי את המידע והידע כדי לקדם את מטרות הארגון ואת יעדיו.
מדובר בתהליך מתמשך, רב-תחומי ודינמי שכולל בתוכו: יצירה, זיהוי, הערכה, שמירה, שיתוף, ושימוש מיטבי של כלל נכסי הידע של הארגון – גם הידע הגלוי המתועד וגם הידע הסמוי שנמצא בראשם של העובדים המומחים.
לניהול ידע מיטבי יתרונות רבים לארגון, למנהל ולעובדים:
-
יעילות וחיסכון במשאבים – קיצור משך זמן ההגעה למידע, ייעול תהליכי העבודה, מניעת כפל תהליכים, הקטנת שיעורי השגיאות, למידה מניסיון העבר בלי "להמציא מחדש את הגלגל" בכל פעם.
-
נגישות ושיתוף – הנגשת הידע והקלה על מציאתו, התמצאות והבנה של הידע וכתוצאה מכך הגברת השימוש במידע ובידע המקצועי הניהולי הקיים.
-
שימור הידע הארגוני והסתכלות לעתיד.
-
התמקצעות פנים-ארגונית – שיפור תהליכי הלמידה הפנימיים בארגון.
-
שיפור השירות – במגוון תחומים ונושאים לעובדים וללקוחות.
-
ניהול אפקטיבי יותר.
מטרת ניהול הידע היא לגרום לכך שהידע הנכון יהיה מצוי בידי האנשים הנכונים בזמן ובמקום הנכון, כדי שיוכלו לבצע את עבודתם על הצד הטוב ביותר.
וזה בדיוק מה שאני עושה בחברות, ארגונים, עמותות, ארגוני מגזר שלישי, מושבים וקיבוצים.
שירות ניהול ידע
הוא תהליך שאני מובילה בתוך הארגון או החברה שלכם. השירות נבנה בהתאמה אישית לכל חברה וארגון לפי הצורך. התהליך מתבצע בשלבים מסודרים ומובנים וכולל:
-
אבחון – מיפוי מצב קיים, מיפוי או סקר צרכים, איתור מקורות הידע, זיהוי פערים ואתגרים, סדרי עדיפויות.
-
תוכנית פעולה – עיצוב פתרונות שנותנים מענה לצרכים ומותאמים למאפייני הארגון שלכם.
-
ביצוע – יישום הפתרונות, הטמעה והדרכה.
השירות כולל פתרונות ומנגנונים לניהול ידע, כדוגמת:
-
פתרונות לארגון והנגשת מסמכים
-
הקמה או ארגון מחדש של מסד הידע הארגוני
-
מיסוד שפה ארגונית אחידה ומשותפת
-
מיפוי והמשגה של תהליכי עבודה
-
כתיבת נהלים, מדריכים, מסמכי יסוד ארגוניים חדשים ופריטי ידע
-
פרקטיקות לשימור ידע
-
רציפות ידע בהחלפת תפקידים – כניסה לתפקיד, חפיפה, שימור ידע פורשים
-
אפיון והנגשת מידע ללקוחות ומקבלי שירותים
-
תיעוד תורה ארגונית, כולל איתור, המשגה ותיעוד של פרקטיקות מיטביות לצורך שימוש חוזר
חשוב לדעת
מערך לניהול ידע אינו מחייב השקעה בתשתיות טכנולוגיות. בארגונים קטנים עם משאבים מוגבלים, ניתן להקים מערך איכותי לניהול ידע גם על בסיס תשתיות קיימות, באמצעות כלים ופתרונות שמשפיעים על נוהלי עבודה, הרגלי העבודה והטמעת ניהול הידע כשגרה בתרבות הארגונית.
כמו לדוגמה: תבניות מסמכים, תהליכי קליטת עובד חדש ותהליכי פרישה, תהליכי הפקת לקחים, ניהול מסמכים בתיקיות רשת, קבוצות חשיבה ופורומים, ועוד.
בסיום הפרויקט אתם נשארים עם יכולת לנהל את הארגון בצורה יעילה וחכמה – עם תהליכי עבודה מוגדרים ומסודרים, מדריכי חפיפה אחידים, קובצי ידע מסודרים לשליפה מהירה ומנגנונים נוחים לתפעול, ובקיצור – עם ארגון שפשוט עובד כמו שצריך.